无论是普通营业员还是商场经理，16年来，他始终兢兢业业、乐于奉献，以“一团火”的工作热情燃烧着自己、照亮着别人——

“普通的工作，干好了就不再普通”

1997年，20岁的程坤从山东经济管理学院市场营销专业毕业后，来到德百集团，成为家电商场音响部的一名普通营业员。

“学习了多年的营销专业，竟然每天的工作是对接一排排的数据线，跟一些只有高中、甚至初中学历的同事在一条战线上。”新的工作岗位，丝毫提不起程坤的兴趣，但后来的一件事迅速改变了他的想法：一顾客前来选购音响，程坤帮其调试的时候，不慎将环绕音响和主音响的插头接错，因功率不同，音响立即被烧毁。

“这工作看起来简单，但做好也不是一件容易的事，不同的调试手法，会让音响传播出不同的音质。这次吸取教训就行了，以后工作认真点。”面对同事们的劝告，程坤才知道责任心的重要性，并抱着“只要用心干，行行都能出状元”的信念，投入到工作中去。

家电销售是专业性很强的行业，不仅要有营销方式，更要掌握各种电器的功能和特性。为了能迅速的适应岗位，他在单位时虚心的向同事请教学习，回家后则不分昼夜的钻研业务书籍，不到半月的时间便熟练掌握了店内所有音响的调试技巧。有一次，五环体育场承接了一场晚会，但在彩排的时候，举办方对音响效果非常不满意。五环体育场找了多家单位的音响师前来调试，效果都不理想。“给大楼打个电话吧，音响是在他那里买的，看他那里的师傅能调试吗？”就这样，他们拨通了大楼的销售热线。但当程坤赶到时，工作人员却流露出怀疑的目光：这么多老师傅都不行，你一个20多岁的小孩子能行吗，别来添乱了。没有更多解释，程坤立即来到调控台进行调试，不到十分钟的时间，便调试出了理想的效果，令在场的音响师都刮目相看。

凭借他的刻苦钻研、勤奋好学的精神，无论是一开始的音响专柜，还是后来的洗衣机、电视机等专柜，程坤都干的风生水起、游刃有余。2002年，他还被提拔为家电商场主任，成为整个大楼最年轻的主任。

让更多的同事跟自己一起成长

凭借满腔的工作热情，程坤先后担任了家电商场副经理、烟酒商场经理等职务。面对新的岗位，他又给自己立下新的工作目标：不仅自己要身先士卒地做好表率作用，更要帮员工做好职业规划，让更多的同事跟自己一起成长。

为提升整个团队的营销技能，程坤每天都要组织员工开晨会，互相交流营销经验，谈论自己的销售心得，通过各种方式加大人才的发现和培养力度，加强人才梯队建设。与此同时，他还定期组织多种岗位练兵活动。以前家电销售，都是在柜台前调试产品，顾客满意后再进行打包包装，然后送货上门，仅演示包装环节，每次都要20多分钟的时间。为提高工作效率，下班后，家电组营业员就进行包装训练，经过一个多月的紧张演练，包装时间缩短至5分钟，大缩短了顾客的等待时间，赢得顾客的广泛好评，家电组也成为大楼的金牌服务团队。

去年3月，大楼烟酒商场需要进行整体整装升级，为了确保工程按时按质完成，程坤连续几个昼夜带领部门所有员工战斗在工程一线。搬展台、清垃圾、擦柜台……无论是什么环节，都能看到他忙碌的身影。“在装修期间，虽然程经理没有对我们有更多的安排、更没有严厉的斥责，但他亲力亲为的工作作风却切实地影响着我们，激励着我们前进。”该商场职工夏志梅说。同样深有感触的还有郭玉驰：“以前总认为做营业员就是顾客想买什么东西，我们就交给他那么简单，但从程经理那我才感觉到，销售更要饱含工作热情、熟练掌握产品性能。”

短短几年的时间，不但程坤先后被授予优秀营业员、先进工作者、集团劳动模范等荣誉称号，他所带领的团队也多次被评为明星窗口、优秀服务窗口，20多名员工走上管理工作岗位，整个团队由最初的“一枝独秀”变为“春色满园”。

时刻牢记党员的使命

因为出色的工作表现，2003年7月，程坤光荣的加入中国共产党。党员对于他来说，不仅是一项高尚的荣誉，更意味着一份沉甸甸的责任。具体到工作中，就要发挥主人翁的精神，以更大的工作热情投入到集团这个大家中来。

在销售过程中，程坤发现，以往的商品展列方式将难以迎合现在的市场需求，如何才能让顾客与产品零距离、提升销售收入呢？在充分借鉴北京、上海等城市大型商场展销布局的基础上，他又结合本地实际，去掉原有的柜台换乘展台，成立全市首个自选式柜台，让商品在顾客眼里变得可触可感。体验式营销使传统的销售模式焕发出新的生机，当月销售额递增30%以上。

不仅对自己的家电商场进行大规模改造，每次有什么好的做法和主意，他都会及时的跟别的商场的负责人进行沟通，让新的营销理念贯穿于整个大楼的营销中。同时，哪个专柜的展裂方式该改进了、哪个营业员的的营销方式需要改变了……程坤发现后，都会积极的提出建议，成为整个大楼的义务监督员。“澳德乐商场在建设时，程经理每周都要来几次，给我们提出很多有效的建议，就跟自己的分内事一样，真是个热心肠。”澳德乐商场的苏婷如是说。

不仅在这些小的细节方面，整个商场该如何有效布局、哪个阶段该出台哪些营销方案等意见和建议，程坤也会及时地向有关部门提出，每年提出并被采纳的建议都有几十条。“咱是共产党员，就要发挥党员的模范带头作用、时刻牢记党员的使命，只有大楼发展了，自己才有成长的空间。”程坤说。（德百集团）