1996年，23岁的杨秀娟从遥远的呼伦贝尔大草原来到德州，成为德州百货大楼首饰商场的一名售货员。她把三尺柜台当成自己人生的舞台，“顾客满意”一直是她追求的标准。在这个“三尺舞台”上，她从德百一名普通员工，成长为全国劳模，并被选举为中国工会十六大代表。回想自己十多年来走过的历程和取得的荣誉，杨秀娟感慨万千，千言万语归结成一句话：组织搭台，个人成长，发挥作用，实现梦想。

组织搭台，个人成长，一步一步地走向成功。“2013年10月18日，这是一个令我终生难忘的时刻”杨秀娟语重心长的说起了她参加中国工会十六大的经历，“作为全市百万职工和全省商贸系统广大职工的唯一一位代表，我参加了中国工会十六大会议，聆听了李克强总理的报告，总理号召全国广大职工立足本职，建功立业，让在场的每位代表都倍受鼓舞。回想起这句话，联想到我在德百的成长历程，我更是深有感触。”

1996年，杨秀娟从呼伦贝尔大草原来到了德州，经亲戚介绍应聘到德百，成了一名德百人。德百人雷厉风行、干事创业的精神一下子感染了她，让她决心在这个“三尺舞台”上锻炼成长。她积极参加集团组织的各种练兵比武、技能展示、劳动竞赛活动，通过练兵历练本领，通过竞赛强化意识，威海技能提升培训、高校专家教授现场授课、天津商业大学脱产进修等企业多元化的培训教育，以及元旦文艺晚会、“文化下乡大拜年”、“女子国旗班”、“军乐队”等企业丰富多彩的文化活动，让她从一名对商业工作知识寥寥无知的门外汉，一步步成长为一名技术能手和服务标兵。

打铁还需自身硬。为了做好本职工作，服务好顾客，杨秀娟不断学习珠宝首饰相关知识，取得了“珠宝首饰鉴定师”的资格证书。那个时候，德百售出的首饰需要焊接、修改，只能返厂。1999年夏天的一个中午，因为没有联系到焊接首饰的师傅，她一条手链也没卖掉。杨秀娟想：要是自己也会焊接技术，那该多好。于是，她买来工具自己潜心研究金银首饰的清洗、抛光、焊接等方面知识和技巧，通过积极向同事、专家求教和自身不懈的努力，经过千余次一丝不苟地认真总结、反复试验，自创并练就了“黄金熔点短时焊接”的“巧焊首饰”绝技，填补了企业首饰维修空白。

机会总是留给有准备人。2004年12月，百货大楼首饰商场发布了全国珠宝首饰技能大赛的信息，杨秀娟第一个举手报名，没想到这一举手之间竟成了她人生的转折点。参赛期间，她利用整整一个晚上的时间撰写了一篇《我工作我快乐》的文章，被组委会一次通过，并获得了山东省唯一的“技能银奖”。后来主办方出版了一本书，她的这篇文章榜上有名并在全国珠宝行业广为学习。这一次的获奖，给了杨秀娟前进的动力，她认为“只要努力就会有结果，机会总是留给有准备的人”。2005年5月，她又应邀参加了上海首饰时尚节，劳模传经送宝活动，受到全国各地同行业的好评；2006年被评为“山东省商业服务业十佳营业员”；2008年被评为山东省劳动模范；2010年由她创立的“无痕焊接”被命名为全国服务品牌，并作为山东省唯一的服务品牌到武汉展示绝活。同年她荣获了作为一名普通工人最高的荣誉——全国劳动模范。

在德百搭建的平台上，杨秀娟通过自己的努力，一步步走向了成功，收获了荣誉，同时也开启了她更为远大的梦想。

发挥作用，实现梦想，一点一滴地实现价值。“提及梦想这个名词，我经常会联想到马丁·路德·金发表的著名演讲——我有一个梦想（I have a dream），作为一名著名的美国民权运动领袖，他的梦想伟大而高尚；而作为一名党员、一名平凡的德百员工，我同样也有着自己的梦想：那就是能够让我的服务打动每一名顾客，把我的技能传授给德百青年员工”。当问到她有什么样的梦想时，杨秀娟如是说，“我永远铭记站在党旗下宣誓的那一刻，给自己立下了神圣的誓言，发挥共产党员模范先锋作用，全心全意为人民服务，用自己的热情服务、用精湛技能打动每一名顾客。”

2012年7月的一天，一位女顾客通过电视媒体得知德百杨秀娟品牌工作室，便专程从河北赶来找到她，拿出一枚在国外购买的价值50多万的群镶7粒大颗钻的钻戒，问能不能把圈口加大，因为顾客的老公在国外购买这款钻戒的时候，想给她一个惊喜，所以在没有考虑圈号的情况下便买下了，结果圈口买小了，需要改大三个号才能佩戴。但女顾客问了很多地方，要不就是技术达不到没法修改，要不就是考虑价格太高万一修坏怕承担责任不敢修，顾客只能看着这款喜欢的钻戒，却无法佩戴。杨秀娟仔细斟酌了钻戒的做工，并立刻打电话给深圳一家制作首饰的工厂专家师傅，问这种情况能不能改制，工厂的师傅告诉她，这种戒壁厚、镶大克拉钻的情况不像一般修戒圈的简单，需要把戒壁打薄，难度非常大，关键是在修改过程中不能够出现一丝马虎，否则镶钻松动脱落、破坏钻石质地形状等不可挽回的情况非常容易发生，工厂师傅的话再一次印证了杨秀娟之前的顾虑，为顾客修改戒圈无数次的她心里也犯起了嘀咕，“要不要修？修坏的话怎么办？”当看着顾客焦虑的神情，考虑再三后，她顶着多重压力，决心一试。原本正常修改顶多半个小时的活儿，她足足用了一个半小时，期间不间断流程作业，谨小慎微，虽然商场里空气凉爽，但是她的后背和手心里却早已湿透了，当她把扩好圈口的钻戒完美的呈现在顾客面前时，顾客喜笑颜开地称赞道：“你们的工作室达到了国际水准了，技术高，真是牛！”。通过这一次的热情服务。这位顾客便成了杨秀娟的铁杆儿顾客，从此以后，顾客每一有空就到大楼来转转，有时还替亲戚咨询，零卖团购都会找到杨秀娟。更为可贵的是，顾客还用信任的口吻向亲人朋友介绍德百的优质服务，成为了德百的义务宣传员。

一花独放不是春，百花齐放春满园。“在我成为一名光荣的共产党员，成为一名全国劳模的时候，我感觉自己登上了光荣骄傲的顶峰。然而在耀眼的光环下，我瞬时找不到了人生前进的方向，时常感到惶恐和不安。然而，当2010年集团启动了“名师带高徒、建功立业十二五”活动，2012年，企业又以我的名字成立了“杨秀娟品牌工作室”的时候，我顿时觉得又找到了人生前进的方向，那就是做一名知识型和服务型的党员劳模，影响和带动身边的人懂得并做到奉献和给予。”杨秀娟是这么说的，更是这么做的。

作为一名师傅和品牌工作室的带头人，杨秀娟积极参加企业开展的“名师带高徒”、“人人争标兵，岗岗树明星”竞赛、“青年员工走进工作室”等活动，不仅将“巧焊首饰”的绝技传授给徒弟和工作室成员，更把一名党员“为民服务”的理念传递给身边的人。在“名师带高徒”、“创建品牌工作室”活动中，许多年青的员工纷纷找她拜师学艺，现在她已签约的徒弟已达20多名。在工作中，她与徒弟在一起学习讨论，把工作中碰到的问题亮出来，共同探讨，为徒弟量身制定适合的练习方案，帮助徒弟解决问题。同时她还利用这个机会锻炼自己的文字组织能力、语言逻辑、和思维能力。在生活中，徒弟遇到感情困惑影响了工作，她还会现身说法，因势利导，帮助渡过难关；有徒弟家在外地，因工作原因逢年过节不能跟家人团圆，她就把他们叫到家里或者饭店与他们共度时光。杨秀娟用实际行动影响并感染着身边的人，从而带出了一支以“焊接巧手”品牌为代表的售后服务团队，为很多顾客解决了首饰断接返修的难题。她的徒弟贾宝璐在2013年集团组织“绽放星级特色服务”大赛中，取得了焊接首饰冠军，并荣获集团“服务技能金奖”受到表彰奖励。

“党员和劳模的使命就是要发挥在服务群众上的模范带头作用”。为了最大限度的满足顾客需求，杨秀娟还带领工作室成员认真钻研并掌握起冰种翡翠、紫罗兰翡翠、芙蓉种翡翠等常见的十余种翡翠真假辨别的技能，在社会上赢得了良好口碑。除此之外，她与工作室成员一同悉心研究顾客心理、服务技巧、接待艺术等，把“亲情”融入服务中，创新提炼出“四到”服务模式，让顾客的每一次购物体验都成为再次光顾的理由。如今，通过执着钻研，工作室成员的服务技能在不断丰富，每个人都成为了一专多能的首饰问题“修理师”，识别真假成色的“鉴别家”，以及接受咨询、解惑答疑的“导购员”。为了推广工作室模式，德百又指导下属企业相继成立了以温玉萍、刘婷、姚乡平等劳动模范、青年岗位能手的杰出代表名字命名的品牌工作室，为更多的员工搭建起了一个经验交流、学习成长、展示自我、建功立业的平台。同时，也为顾客开通了更多的能够提供首饰焊接、解密码锁、假钞识别、看手拿鞋、服饰搭配等便捷服务的窗口。随着工作室品牌的逐渐响亮，许多顾客慕名而来。经大致统计，如今仅杨秀娟品牌工作室每年提供的首饰抛光、维修保养类的免费服务就达2000多件，收到热线咨询电话千余次。2014年，杨秀娟品牌工作室还被推荐为首批全省劳模创新工作室。

2012年6月，杨秀娟应邀到浙江湖州,参加“中国梦、劳动美、全国商业服务品牌走进湖州”活动。活动上，杨秀娟传授经验、展示绝活，还现场举行了师徒签约仪式，收了湖州金店沈燕为徒。有一次，一位宁波的周女士在报纸上看到了杨秀娟品牌工作室的信息，便把电话打进全国财贸工会办公室，几经周折联系到了杨秀娟，咨询工作室的内容、项目和服务方式，杨秀娟一一为其解答，令周女士非常感激，便提出了约请杨秀娟去宁波做客请求。

   “当收到这些如同鼓励般的邀请，看到自己身边越来越多“身怀绝活技能”和“视顾客如亲人般”的徒弟，我觉得离自己作为一名党员、作为一名劳模的价值得到了体现，离自己梦想的距离也越来越近了。”杨秀娟说道，“我愿做一颗富有正能量的“水滴”，在企业搭建的平台上，持续不断地对发挥水滴的激励作用，带动身边的同事为促进企业健康持续发展做出自己最大的贡献。”